Вебинар Пациент уже пришел в клинику. Маркетинг отработал, врач принял и назначил лечение. Но пациент не дошел до диагностики, не вернулся на повторный прием, потерялся между специалистами.
Это и есть разорванный маршрут пациента — главная причина скрытых потерь выручки, которую не видно ни в расписании, ни в CRM. В большинстве клиник МИС давно внедрена. Пациент записался, пришел, оплатил, прошел диагностику или не явился. Кажется, путь пациента под контролем. Но это иллюзия.
МИС отлично хранит прошлое и плохо управляет будущим:
- показывает, что «диагностика проведена» (факт),
- не показывает, что «пациент ожидает решения врача» (управленческое состояние).
Сформирован план лечения. А дальше — вопросы без ответа в системе:
- Кто должен с ним связаться?
- Когда?
- Что делать, если он сказал «я подумаю»?
- Кто отвечает, если он завис между решением врача и записью?
Если ответа нет — пациент вроде бы есть в базе. Но управленчески он уже начал исчезать.
Ошибка системная: фиксируется событие, но не управляется состояние - не запускается задача, сообщение, подсветка риска потери пациента, уведомление руководителя.
На вебинаре специалисты покажут, как замкнуть маршрут от первого обращения до завершения лечения в одном окне, у которого нет аналогов по функционалу.
Программа мероприятия
- Концепция управления маршрутом пациента
- Пять самых частых точек разрыва маршрута
- после диагностики: план на руках, но страшно / дорого / непонятно — и никто не перезвонил;
- между специалистами и филиалами: направили, но не довели;
- после первого визита: нет назначенного следующего шага и даты;
- неявки и отмены без работы с ними;
- «вернусь позже», которое никто не контролирует.
- Бизнес-логика маршрута и щитобаланс
- Системная реализация
- Ответы на вопросы
Что такое маршрут на самом деле: не воронка продаж, а связка «врачебная логика + решение пациента + операционная система клиники». Кто за какой этап отвечает: врач, администратор, куратор, маркетинг.
Покажем, сколько пациентов клиника может сохранить:
Где пациент зависает, почему не двигается дальше и какие управленческие действия должны появиться в системе. Индивидуальное построение маршрута под задачи клиники
Статусы, задачи, АРМ сотрудников, автоматические сообщения, правила переходов и отчеты для руководителя. Возможность для клиник настройки необходимого количества маршрутов.
Разберем ваши ситуации — готовьте вопросы про свои процессы.
Для кого этот вебинар
Собственникам и директорам — если хотите понять, сколько клиника реально теряет на незавершенных планах лечения и как вернуть пациентов без роста рекламного бюджета.
Главным врачам — если назначения выполняются частично, пациенты не доходят до контрольных визитов, а спросить не с кого.
Руководителям маркетинга — если лиды есть, а возвращаемость и LTV не растут, и каждый месяц приходится снова платить за привлечение.
Эксперты
Кирилл Агеев
Старший программист отдела внедрения, «Первый Бит», Челябинск
Евгения Никитенко
Эксперт по трансформации медицинского бизнеса
Анна Павлова
Модератор вебинара, менеджер по работе с медицинскими клиентами, «Первый Бит», Челябинск
Важно: ссылка на вебинар приходит отдельным письмом от площадки МТС Линк в течение 15 минут после регистрации. Если письма нет, проверьте папку «Спам», если не нашли — напишите нам по почте: AAPortnyagina@1cbit.ru .